Як ми, невелика ІТ-компанія, побудували потужну систему управління якістю, яка служить нам, а не навпаки. І за допомогою якої ми створюємо вирішальні переваги для наших клієнтів.
Впровадження системи управління якістю (QMS) відповідно до стандарту ISO 9001 є страшним викликом для багатьох компаній. Воно часто асоціюється з жорсткими процесами та додатковою бюрократією. У співробітників легко складається враження, що їм доведеться працювати лише за “схемою F”, тобто вони будуть вкрай обмежені. У нас все було інакше. Ми з самого початку дали зрозуміти, що QMS повинна служити нам і сприяти нашому зростанню.
Прозорість, спільна розробка та командна робота: сильні разом з самого початку
Ключовим фактором успіху став наш прозорий та спільний підхід. З моменту оголошення мети сертифікації до 2024 року ми залучили до процесу всю команду і розглядали впровадження QMS як спільне завдання: Це було досягнуто завдяки тісній співпраці між керівником проекту та новопризначеним співробітником з управління якістю, що означало, що різні точки зору були враховані з самого початку. Координація відбувалася регулярно у великих групах і тому була практичною. Ми швидко приймали важливі рішення з нашим генеральним директором. Прозорість – це ключ до успіху і водночас результат нашого процесу впровадження.
Ми швидко зрозуміли, що хочемо стати ближчими один до одного як команда, і звернулися за професійною підтримкою на стратегічних воркшопах. Ми переосмислили не лише процеси, а й нашу місію, бачення та цінності. Ця основа створила сильне відчуття спільності та дала команді відчуття безпеки, що є вирішальним для всіх процесів змін. Довіра та тісна співпраця є нашою силою та основою для майбутнього зростання. Здається, цьому аспекту в багатьох компаніях приділяється занадто мало уваги. Однак саме ці “м’які” фактори сприяють у довгостроковій перспективі успішному подоланню викликів і стабільному розвитку компаній.
Завдяки прозорому спілкуванню та спільному діалогу нам вдалося подолати перешкоди на нових шляхах. Безумовно, ми змогли взяти з собою колег або навіть самі прокласти стежки, які спочатку хотіли тікати в гори, коли чули слова “управління якістю” або “чек-лист”.
Ітеративний підхід і постійне вдосконалення: наша QMS як жива система
Ми розробили нашу QMS за допомогою ітеративного підходу – дуже схожого на наші програмні проекти. Це дало нам явну перевагу над іншими галузями, оскільки ми знайомі з технологічними циклами та MVP (мінімально життєздатними продуктами). Тому замість того, щоб покладатися на “ідеальне” рішення з самого початку, ми тестували наші процеси крок за кроком, стабілізуючи та оптимізуючи їх безперервно. Як влучно сказав наш аудитор: “Покращувати можна лише стабільні процеси, все інше лише усуває проблеми – або створює нові”.
По суті, це означає, що безперервне вдосконалення міцно закріплене в нашій корпоративній культурі. Ми розглядаємо нашу QMS не як статичний набір правил, а як основу для постійного вдосконалення. Такий підхід також дозволяє нам залишатися гнучкими на різних ринках, у використанні різних технологій і, звичайно ж, виконувати широкий спектр вимог замовника. З кожним кроком, який ми робимо, ми створюємо більшу ефективність і прозорість – щоб в кінцевому підсумку запропонувати нашим клієнтам ще кращі рішення. Для нас було зрозуміло, що QMS ніколи не буває завершеною, це жива система, яку ми адаптуємо до зростаючих вимог і нових викликів.
Система управління якістю, яка зміцнює нас, а отже, і наших клієнтів!
Зрештою, за останні півроку ми досягли двох речей: завдяки відкритій комунікації, міжкомандній співпраці та чіткому баченню ми зросли як організація і створили систему управління якістю, яка не тільки підтримує нас у виконанні зовнішніх вимог, але й зміцнює нас внутрішньо. Ми переконані, що ця динамічна система прокладе нам шлях у майбутнє. І вона буде рости разом з нами, оскільки ми реалізуємо багато цікавих проектів з нашими теперішніми та майбутніми клієнтами. Таким чином, ми не тільки допоможемо нашим клієнтам стати більш ефективними, гнучкими та стійкими, але й самі станемо більш ефективними. Хто б міг подумати, що в системі управління якістю так багато – принаймні, не ми!
